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Nous vous soumettons sur cette page les questions plus fréquemment posées. N’hésitez pas à nous contacter au 05 34 36 64 64 si vous souhaitez obtenir plus d’informations.
INFORMATIONS GENERALES
- Qui est ClassPremium.com ?
SAS au capital de 100 000 Euros (RCS Toulouse N° B489 975 052 & Siret : 489 975 052 00015), nous sommes un Tour Opérateur spécialisé en voyages et bien-être à la carte. Plus de 6000 séjours sont disponibles sur notre site web et nous représentons plus de 250 établissements à travers le monde. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations nous concernant, vous pouvez vous rendre à notre rubrique "Découvrir ClassPremium" en pied de page, et télécharger notre dossier de presse.
- Où êtes-vous situé ?
Notre siège est situé au 8 avenue servanty, 31700 Blagnac. France.
- Avez-vous une licence d'agence de voyage ?
Oui, notre numéro de Licence est le : 031 08 0004a
- Quelles sont vos conditions générales de vente ? Vos mentions légales ?
Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente et nos mentions légales en pied de page. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 05 34 36 64 64 ou par mail à contact[at]classpremium.com.
- Comment puis-je être informé de vos promotions ?
Afin de vous tenir informé de nos meilleures offres, bons plans et promotions, nous vous proposons de recevoir gratuitement et par courrier électronique notre lettre d'information (newsletter). Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur notre page d'accueil et d'entrer votre adresse e-mail. Celle-ci ne sera ni prêtée ni vendue à un tiers.
- Puis-je acheter en toute confiance sur le site classpremium.com ? Mon numéro de carte bancaire est-il réellement protégé ?
La sécurité de vos achats est garantie sur notre site Internet. La protection de vos données personnelles et la confidentialité de votre vie privée sont primordiales. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur le site classpremium.com, nous nous engageons à protéger le caractère privé des informations vous concernant et, surtout, des informations concernant votre carte de crédit. Toutefois, si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous souhaitez acheter votre voyage, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 05 34 36 64 64 ou par mail à contact@classpremium.com. Nous vous rappelons ClassPremium est une agence de voyages physiques avec des professionnels du tourisme et des conseillers voyages à votre écoute et à votre service.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés par ClassPremium ?
Vos règlements peuvent être effectués par chèque ou chèques-vacances à l'ordre de ClassPremium, sur notre site web par virement ou par carte bancaire (Visa ou Eurocard / Mastercard / American Express).
- J’ai acheté un séjour sur votre site internet et souhaite qu’on me le livre à mon adresse. Va-t-on me facturer les frais de livraison ?
Non, si vous souhaitez recevoir votre devis ou vos documents de réservation par courrier, les frais de livraison sont à la charge de ClassPremium. Vous pouvez néanmoins participez à la sauvegarde de notre environnement et recevoir les documents par mail.
- Je fais partie d'une agence de voyages ou d'une société, ClassPremium peut-elle organiser mon voyage de groupe, un séminaire ou un incentive ?
Bien sûr, nous sommes à votre disposition pour réaliser des voyages sur mesure, des séminaires, des congrès ou des incentives pour les groupes constitués et sur la destination de votre choix. Contactez notre service dédié groupes par téléphone au 05 34 36 64 64 ou par mail à contact@classpremium.com.
MON PROFIL
- J'ai oublié mes codes d'accès, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez simplement inscrire l'adresse courriel de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?". Dans les minutes suivantes, vous recevrez un courriel contenant un mot de passe temporaire ainsi que votre nom d'utilisateur. Il vous sera possible par la suite de modifier ces informations dans l'onglet "Modifier mon profil". Si malgré tout, vous êtes incapable de vous connecter, faites parvenir un courriel à contact[at]classpremium.com.
- J'ai changé d'adresse de courrier électronique, que dois-je faire ?
Si vous changez de fournisseur d'accès internet ou si pour toute autre raison vous désirez modifier l'adresse courriel reliée à votre compte, vous devez le faire via votre profil. Connectez-vous avec votre ancienne adresse (comme vous le feriez normalement) et effectuez le changement dans "Modifier mon profil". Vous recevrez un courriel de confirmation afin d'empêcher l'usurpation de votre compte par une tierce personne. C'est la seule façon de procéder pour conserver votre compte. Si vous vous n'avez plus du tout accès à votre messagerie contactez-nous directement pour ajouter votre nouvelle adresse de messagerie (contact[at]classpremium.com).
- J'ai plus d'un compte, pouvez-vous les jumeler ?
Non, il est impossible de jumeler les comptes. Vous avez cependant la possibilité de supprimer l'un de vos comptes, pour cela il vous suffit de nous contacter (contact[at]classpremium.com) et nous demander la suppression de votre compte. À vous de décider quel compte vous désirez garder.
- Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation lors de mon inscription, que dois-je faire ?
Si vous n'avez toujours pas reçu le courriel de confirmation dans un délai de 48 heures et après vérification de vos courriels indésirables, faites parvenir un courriel à contact[at]classpremium.com et nous remédierons à la situation.
MON VOYAGE
- Je souhaite réserver un voyage, comment dois-je faire ?
Vous pouvez soit consulter notre site web et réserver directement en ligne, soit contacter l'un de nos coneillers au 05 34 36 64 64.
- J’ai achété un séjour sur votre site internet et souhaite modifier les dates de mon voyage, que dois-je faire ?
Pour modifier les dates de votre voyage vous devez obligatoirement nous contacter pat téléphone au 05 34 36 64 64. Attention, tous les séjours ne sont pas modifiables et des frais peuvent être retenus.
- Les enfants bénéficient-ils d'une réduction ?
Oui, les enfants de moins de 12 ans peuvent bénéficier d'une réduction sur le prix du voyage, cela dépend de la destination et de l'établissement. Lors de votre réservation en ligne, n'oubliez pas de renseigner l'âge de votre enfant afin de bénéficier de cette réduction.
- Puis-je réserver mon séjour si je veux partir dans les 12 heures ?
Par téléphone oui mais sur notre site web non. Pour des raisons logistiques et afin de vous garantir les disponibilités, il n'est pas possible de réserver en ligne avant 24 heures. Vous pouvez cependant nous contacter par téléphone au 05 34 36 64 64 afin de procéder à une réservation pour un départ dans les 24 heures.
- Je suis muni d’un billet électronique, que dois-je faire ?
Rien de plus si ce n'est que Vous devez vous présenter à l’aéroport trois heures avant le départ au comptoir d’enregistrement de la compagnie indiquée sur votre billet. Vous devez vous munir de vos papiers d’identité (carte d’identité ou passeport) ainsi que du document de voyage fourni par ClassPremium. Le principe du billet électronique est simple, rapide et sûr. Vous réservez comme d'habitude mais votre billet d'avion n'est plus imprimé sur papier. Fini les billets perdus, volés, oubliés. Toutes vos informations de voyage sont stockés dans le système de réservation de la compagnie aérienne et restitués lors de votre enregistrement le jour du départ. Les détails de votre voyage vous sont envoyés par courrier électronique. Il n'y a ainsi pas de billets à vous faire parvenir, pas de frais postaux, pas de risques de perte/vol. Le jour du départ, il suffit de vous présenter directement au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne et sur présentation de votre pièce d'identité et de la pièce d'identification que vous avez sélectionner lors de votre réservation sur Internet (pièce d'identité ou carte de crédit), votre carte d'embarquement vous sera délivrée directement.
- Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation de 7 jours lorsque j'achète un voyage sur Internet ?
Non. Il n'y a pas de délai de rétractation ni de réflexion lorsque vous achetez un voyage par le biais d'Internet. Vous trouverez ci-dessous un extrait du Code de la Consommation (Partie Législative), article L121-16, qui en explique l'exemption : "Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
6) Exemption des ventes en "tournées" et de certains contrats faisant l'objet de réservations (art 3 §2 Directive concernant le champs d'application de Protection des Consommateurs en matière de contrats conclu à Distance).
Cette exemption n'exclue pas totalement l'application de la directive mais seulement certains articles (art. 4, 5, 6 et 7§1).
L'article 3 §2 de la directive vise expressément les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de consommation courante fournis au domicile du consommateur, à sa résidence ou à son lieu de travail par des distributeurs effectuant des tournées fréquentes et régulières ainsi que les contrats de fourniture de service d'hébergement, de transports, de restauration, de loisirs, lorsque le fournisseur s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir ces prestations à une date déterminée ou à une période spécifiée."
- Comment faire pour re-confirmer mon vol retour ?
La re-confirmation de votre vol retour n'est plus obligatoire lorsque vous voyagez en Europe ou sur le réseau domestique France. Elle le reste toutefois pour tous les vols longs courriers. Pour ce faire, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, sur place, au moins 72 heures avant votre vol retour ou de continuation. Nous vous conseillons de demander les coordonnées de la compagnie aérienne à votre destination, le jour du départ ou le jour de votre arrivée à l'aéroport de destination. L'intérêt de la re-confirmation est aussi de vérifier que les horaires qui vous avaient été communiqués n'ont pas changé ! Pensez bien à respecter cette règle lorsque vous voyagez.
- Je souhaite amener mon animal domestique en voyage. Comment faire pour l'avion ?
S’il fait moins de 5 kg, votre animal est autorisé à rester en cabine dans un panier fermé sur accord de la compagnie d’aviation. Un surcoût à votre charge est à prévoir. S’il fait plus de 5 kg, votre animal est mis en soute dans une cage à acheter à l’aéroport. Le surcoût est à votre charge. Dans tous les cas les formalités vétérinaires devront être à jour (carnet santé, tatouage, vaccins….)
- Puis-je réserver un repas spécial à bord de l'avion?
La plupart des compagnies aériennes accommodent les passagers qui font une demande à l'avance. La majorité des transporteurs peuvent vous servir des repas végétariens ou des repas spéciaux pour ceux qui ont des allergies alimentaires. Contactez votre agent de voyage pour en faire la demande.
- Quel est le poids de bagages autorisé en avion ?
Le poids de bagages autorisé – appelé franchise bagages – dépend du type de vol, des compagnies aériennes mais aussi de votre destination. Pour les vols sur compagnies régulières : en classe Economique, limitation à 23 kg pour les bagages enregistrés en soute accompagnés d'un seul bagage cabine par personne dont les dimensions cumulées ne dépassent pas 115 cm (ex : 50 x 30 x 25 cm) et dont le poids ne dépasse par 5 à 9 kg selon les compagnies. En Première classe ou en Classe Affaires, la franchise bagages passe à 30 ou 40 kg en soute selon la compagnie. Certaines destinations présentent des particularités, comme les vols à destination de l'Amérique du Nord pour lesquels la franchise s'élève à un bagage de 23 kg maximum par personne ou encore l'Afrique ou certains tarifs incluent un supplément bagages. Pour les vols charters, la moyenne est généralement de 15 kg par personne. Au-delà de toutes ces franchises, vous devrez payer un supplément par kilo excédentaire.
Pour les compagnies Low cost, la règle diffère selon chaque transporteur. Ainsi, certains acceptent votre bagage en soute gratuitement jusqu'à 20kg lorsque d'autres vous feront payer des frais pour chaque bagage enregistré.
- Dois-je pendre une Assurances voyage ?
Ce n'est pas obligatoire mais assurez-vous avant tout de posséder une assurance médicale couvrant un maximum de frais médicaux. La seconde préoccupation est la protection annulation avant départ. Souvent nous effectuons la réservation pour notre voyage plusieurs mois à l'avance et plusieurs facteurs peuvent influencer notre vie et il serait dommage de perdre tout l'investissement de notre voyage de rêve, pour quelques dollars par jour vous aurez l'esprit tranquille.
- Je voyage seul(e), suis-je obligé(e) de payer le supplément chambre individuelle ?
Oui, vous devrez vous acquitter d'un supplément chambre individuelle.
- J'ai perdu / on m'a volé mes papiers d’identité. Que dois-je faire ?
Pour refaire vos papiers d’identité (passeport, carte d’identité) 2 étapes sont nécessaires.Tout d'abord, il vous faut déclarer le vol ou la perte de vos papiers. Vous devez remplir une "déclaration de perte" soit à la mairie du domicile, soit au commissariat. En cas de vol, vous devez remplir une "déclaration de vol" au commissariat de police, à la gendarmerie ou encore, si vous êtes hors de la métropole, aux autorités de police locales et au consulat de france le plus proche de votre lieu de séjour. Avec vos justificatifs de perte ou de vol et le formulaire de "demande de passeport ou de carte d’identité" rempli, vous pourrez faire une demande de nouveau papiers. Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 34 36 64 64 ou par mail à contact[at]classpremium.com.
- J’ai achété un séjour sur votre site internet et souhaite l'annuler. Comment faire ?
Vous avez 2 possibiltés pour annuler votre séjour : soit vous avez souscrit à une assurance lors de la réservation de votre séjour et vous êtes dans l'incapacité de partir en voyage (accident grave, maladie grave, décès d'un proche, etc.). Dans ce cas vérifiez bien les conditions d'annulation de votre assurance et n'hésitez pas à nous consulter. Soit vous souhaitez annuler votre séjour plus de 30 jours avant votre départ et dans ce cas vous n'aurez aucun frais d'annulation. Dans le cas contraire, vous trouverez ci-dessous nos conditions d'annulation. A savoir :
- en cas d'annulation à plus de 30 jours de votre départ : aucun frais d'annulation
- entre J-30 et J-21 avant l'arrivée du client : 15% de frais d'annulation
- entre J-21 et J-15 avant l'arrivée du client : 30% de frais d'annulation
- entre J-14 et J-6 : 50% de frais d'annulation
- entre J-5 et J-1 : 100% de frais d'annulation
Toute annulation devra être communiquée par écrit à ClassPremium, 8 avenue servanty, 31704 Blagnac.
CONSEILS VOYAGES
- J'ai les jambes qui gonflent quand je voyage en avion, que faire ?
Afin d'éviter les engourdissements ou les enflures en avion, faites régulièrement un peu de gymnastique. Comme par exemple, balancez les pieds de sorte à faire monter et descendre les genoux, faites des rotations de chevilles, lever plusieurs fois les talons comme pour se mettre sur la pointe des pieds. Portez des vêtements amples afin de ne pas entraver la circulation sanguine. Enfilez des bas de contention (sur ordonnance) si vous souffrez de phlébites ou de varices. Et surtout, buvez beaucoup d'eau.
- Comment surmonter ma peur de l'avion ?
L'avion demeure de loin le moyen de transport le plus sécuritaire. Si vous êtes parmi ceux qui se sentent plus à l'aise les pieds sur terre que dans les airs, certains médicaments peuvent être prescrits pour relaxer ou pour vous faire somnoler, attention de les consommer avec modération et de ne pas les prendre avec de l'alcool. Une fois installée, mieux vaut essayer de se relaxer. Dès ce moment et jusqu'à la fin du décollage, discuter avec son voisin, lire et écouter de la musique, sont des moyens pour "penser à autre chose". Les agents de bord ont reçu une formation pour vous aider, consultez les.. Évitez des excitants tels que le café et l'alcool, qui augmente l'agressivité et la peur.
DIVERS
- Quelle est la différence entre un vol régulier et un vol low cost ?
Le vol régulier est un vol dont la fréquence de rotation ne change pas. Cette expression couramment utilisée désigne en règle générale les vols des compagnies traditionnelles (Air France, Lufthansa, Iberia, American Airlines, etc.). Une compagnie aérienne "Low Cost" ("à bas coût" telles qu'Easyjet ou Ryanair) est une compagnie qui réduit au maximum ses coûts en n'offrant qu'un minimum de services (ex: pas de repas ou payants, départ d'aéroports moins fréquentés, ventes exclusives par Internet). La plupart des Low Cost disposent d'avions récents mais d'un seul type, réduisant ainsi les frais de maintenance. Les économies ainsi réalisées sont en grande partie répercutées sur le prix des billets, permettant de voyager ainsi à moindre coût. Une compagnie Low Cost est différente d'une compagnie Charter.
- Qu'est ce qu'un vol charter ?
A la différence d'un vol régulier, un vol charter est un vol affrété par une ou plusieurs société et qui dessert une destination bien précise, à une période donnée, à des horaires néanmoins variables et confirmés, en règle générale, une dizaine de jours seulement avant le départ. Ces vols sont mis en place généralement pour répondre à une demande saisonnière selon les destinations. Les charters sont assez souvent utilisés par des Tour-Opérateurs proposant des destinations très demandées : Tunisie, Turquie, Maroc, etc.
- Si j'ai d'autres questions, à qui dois-je m'adresser ?
Pour toutes questions auxquelles vous ne trouvez pas réponse dans cette section, veuillez nous contacter à l'adresse suivante (contact[at]classpremium.com) au par téléphone au 05 34 36 64 64.
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